1. 구독 관리
아래 자주 하는 질문 내용을 통해 구독에 관한 정보 확인 및 요금제 변경 관련 궁금증을 해소하세요!
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Q 1 : 나의 구독 내역 관리는 어떻게 할 수 있나요?
홈페이지에 로그인한 후, 오른쪽 상단의 계정 아이콘을 클릭하고 'Manage Subscription'을 선택합니다. 여기서 현재 구독 상태를 확인하고 관리할 수 있습니다.
Q 2 : 다른 멤버쉽 요금제로 변경하는 방법은 무엇인가요?
'Manage Subscription' 페이지에서 현재 구독 요금제를 확인한 후, 변경하고자 하는 요금제를 선택하고 안내에 따라 진행합니다. 변경 사항은 즉시 적용됩니다.
Q 3 : 내 구독이 언제 갱신 되나요?
구독 갱신 날짜는 'Manage Subscription' 페이지에서 확인할 수 있습니다. 구독 시작일로부터 매월 또는 연간으로 갱신됩니다.
Q 4 : 어떤 구독 요금제가 나에게 적합한가요?
구독 요금제의 선택은 개인의 사용 패턴과 필요에 따라 달라집니다. 각 요금제가 제공하는 서비스와 특징을 비교하여 자신의 거래 스타일과 필요에 가장 적합한 요금제를 선택하세요.
Q 5 : 구독, 결제 정보 또는 청구 내역을 어떻게 확인하나요?
A : 구독, 결제 정보 및 청구 내역은 계정의 'Manage Subscription' 페이지에서 확인할 수 있습니다. 여기서 모든 결제 내역과 청구 내역을 볼 수 있습니다.
Q 6 : 나의 구독 기간은 어떻게 확인할 수 있나요?
구독 기간 확인은 계정의 'Manage Subscription' 페이지에서 확인할 수 있습니다. 구독 기간은 구매 시 선택한 요금제에 따라 다르며, 만료 날짜가 표시됩니다.
Q 7 : 구독을 일시 중지할 수 있나요?
현재 저희 서비스에서는 구독을 일시 중지하는 옵션을 제공하지 않습니다. 구독을 취소하실 경우, 환불 정책에 따라 조치가 이루어집니다. 구독 취소 시 1주일 이내에 전액 환불이 가능하며, 구독 기간이 1주일을 초과한 경우에는 남은 기간에 대해 일할 계산하여 환불됩니다. 구독 취소와 환불에 대한 자세한 조건과 절차는 서비스 이용 약관을 참조해주시기 바랍니다.
Q 8 : 구독 업그레이드 시 차액은 어떻게 계산되나요?
구독을 업그레이드할 때, 남은 기간에 대한 차액은 자동으로 계산되어 청구됩니다. 업그레이드 비용은 새 요금제의 가격과 현재 요금제 사이의 차이에 따라 결정됩니다.
Q 9 : 여러 계정으로 동시에 구독을 관리할 수 있나요?
일반적으로 한 사용자 계정당 하나의 구독만 관리할 수 있습니다. 여러 계정으로 구독을 관리하려면 각 계정을 별도로 설정해야 합니다. 다중 계정 사용에 대한 정책은 서비스 제공자에 따라 다를 수 있습니다.
Q 10 : 구독 취소 후 재 구독하면 이전 설정이 유지되나요?
트레이드버스 서비스의 경우 현재 개별 사용자의 세부 옵션 설정 기능이 제공되지 않습니다. 따라서 구독을 취소한 후 다시 구독하더라도 이전에 사용하던 설정에 영향을 주지 않습니다. 추후 서비스에 개인화 옵션 설정 기능이 추가될 가능성이 있으며, 이 경우 관련 정책이 변경될 수 있습니다. 사용자가 입력한 데이터는 개인정보보호 정책에 따라 안전하게 보관되며, 사용자의 요청에 따라 언제든지 삭제할 수 있는 옵션이 제공됩니다.
2. 결제
아래 자주 하는 질문 내용을 통해 결제에 관한 정보를 확인하세요!
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Q 1 : 트레이드버스는 어떤 결제 수단을 허용하나요?
트레이드버스는 Stripe를 통한 다양한 카드 결제 옵션을 지원합니다. 이에는 American Express, Cartes Bancaires, Diners Club Cards, Discover, JCB, Mastercard, Visa 및 UnionPay 등이 포함됩니다. 이러한 다양한 카드 브랜드를 통해 사용자는 자신에게 편리한 방법으로 결제를 진행할 수 있습니다. 결제 과정에서 선택 가능한 카드 종류와 상세 조건은 결제 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
Q 2 : 환불 요청을 할 수 있나요?
네, 환불 요청이 가능합니다. 트레이드버스의 환불 정책에 따라 구독 취소 시 구독 시작 후 1주일 이내에는 전액 환불이 가능합니다. 구독 기간이 1주일을 초과한 경우에는 남은 기간에 대해 일할 계산하여 환불됩니다. 환불 요청은 고객 서비스에 문의하여 진행할 수 있으며, 구독 취소와 환불에 대한 자세한 조건과 절차는 서비스 이용 약관에서 확인하실 수 있습니다.
Q 3 : 그룹 플랜 할인이나 기업 청구 옵션이 있나요?
현재 트레이드버스에서는 그룹 플랜 할인이나 기업 청구 옵션을 별도로 제공하지 않습니다. 이와 관련한 특별한 요금 정책이나 옵션이 도입될 계획이 현재로서는 없으며, 이에 대한 최신 정보나 변경 사항은 고객 서비스에 문의하시거나 트레이드버스 웹사이트의 관련 섹션을 통해 확인하실 수 있습니다. 추후 기업 사용자를 위한 요금제나 할인 옵션이 도입될 경우, 해당 정보는 웹사이트를 통해 공지될 예정입니다.
Q 4 : 두 번 결제되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
두 번 결제가 발생한 경우, 즉시 트레이드버스 고객 서비스에 연락하여 문제를 보고하십시오. 이 때, 결제된 카드 정보, 결제 날짜 및 시간, 결제 금액 등의 상세 정보를 함께 제공해야 합니다. 저희 팀은 문제를 신속하게 조사하고, 오류가 확인되면 적절한 환불 절차를 진행할 것입니다. 고객의 만족과 문제 해결을 최우선으로 취급하며, 이러한 상황이 발생하지 않도록 지속적으로 시스템을 개선하고 있습니다. 오류로 인한 불편에 대해 사과드리며, 빠른 해결을 위해 최선을 다할 것임을 약속드립니다.
Q 5 : 가상화폐로 결제할 수 있나요?
현재 트레이드버스에서는 가상화폐 결제를 지원하지 않습니다. 결제는 Stripe를 통해 주요 신용카드 및 데빗카드를 사용하여 이루어집니다. 이와 관련된 결제 방법에 대한 최신 정보는 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다.
Q 6 : 결제 보안은 어떻게 보장되나요?
트레이드버스는 Stripe 결제 시스템을 통해 고객님의 결제 정보 보안을 보장합니다. 모든 거래는 암호화되며, 개인 정보 보호를 위한 엄격한 기준을 준수합니다. 고객님의 안전한 결제 경험을 위해 최선을 다하고 있습니다.
Q 7 : 결제 에러가 발생했을 때는 어떻게 해야 하나요?
결제 과정에서 에러가 발생한 경우, 먼저 사용하신 결제 수단의 정보를 확인해 주시기 바랍니다. 문제가 지속될 경우, 트레이드버스 고객 서비스에 문의하여 상세한 상황을 알려주시면, 해결을 위해 도와드릴 것입니다.
Q 8 : 여러 결제 수단을 등록할 수 있나요?
네, 고객님의 계정에서 여러 결제 수단을 등록하고 관리할 수 있습니다. 이를 통해 결제의 편의성을 높이고 여러 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
Q 9 : 결제 후 영수증을 어떻게 받을 수 있나요?
결제가 완료된 후, 영수증은 자동으로 이메일로 발송됩니다. 영수증을 받지 못한 경우, 고객 서비스에 연락하여 영수증 재발송을 요청하실 수 있습니다.
3. 일반 지원
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Q 1 : 구독했지만 트레이드버스 서비스를 사용할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?
서비스 이용에 문제가 있는 경우, 먼저 자신의 계정과 구독 상태를 확인해 보세요. 구독이 정상적으로 활성화되어 있지 않다면, 이는 환불 정책 및 결제 처리 오류와 관련될 수 있습니다. 결제 진행 중 문제가 발생했다면, 고객 문의를 통해 문제 해결을 도와드립니다. 또한, 서비스에 대한 접근 권한이 없을 경우, 이는 시스템 오류일 수 있으니 재부팅하거나 브라우저를 다시 실행하여 시도해보세요.
Q 2 : 내 트레이드버스 계정과 관련된 모든 데이터를 삭제하려면 어떻게 해야하나요?
계정과 관련된 모든 데이터 삭제를 원할 경우, 사용자 설정에서 데이터 삭제 옵션을 선택하시거나 고객 지원에 문의하시기 바랍니다. 구독 취소 시 자신의 데이터 삭제를 선택할 수 있으며, 이 경우 모든 과거 저널 파일과 거래 내역 등이 삭제됩니다. 단, 데이터 삭제는 되돌릴 수 없으므로 신중히 결정하시기 바랍니다.
Q 3 : 무료 평가판이 있나요?
현재 무료 평가판의 제공 여부는 FAQ에서 명시되어 있지 않습니다. 무료 평가판의 제공 여부는 서비스 제공 업체의 정책에 따라 다르므로, 웹사이트에서 최신 정보를 확인하거나 고객 지원에 문의해보시는 것이 좋습니다. 일부 서비스는 체험 기간을 제공하며, 이를 통해 사용자는 서비스의 기능과 이점을 평가할 수 있습니다.